Huế – vùng đất di sản và du lịch nổi tiếng của Việt Nam, luôn thu hút hàng triệu lượt du khách mỗi năm. Chính vì vậy, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại đây ngày càng quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, để thực hiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế hợp pháp, doanh nghiệp cần nắm rõ những điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo quy định pháp luật. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các điều kiện, thủ tục và lưu ý quan trọng khi muốn triển khai hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực này.
Tổng quan về điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo pháp luật
Huế là một trong những trung tâm du lịch văn hóa – lịch sử hàng đầu Việt Nam, với lợi thế nổi bật về quần thể di tích cố đô, hệ thống lăng tẩm, nhã nhạc cung đình, sông Hương – núi Ngự, biển Lăng Cô, hệ thống resort, homestay, khách sạn từ bình dân đến cao cấp. Trong bối cảnh đó, quảng bá du lịch Huế trở thành nhu cầu không thể thiếu của các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, đơn vị tổ chức tour, dịch vụ vận chuyển, trải nghiệm địa phương…
Tuy nhiên, khi quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế, doanh nghiệp không thể “muốn nói gì thì nói” mà phải tuân thủ đồng thời hai nhóm quy định: (1) quy định chung của pháp luật về quảng cáo (về nội dung, hình thức, phương tiện, bảng biển, quảng cáo trên báo chí, mạng xã hội, website, biển hiệu ngoài trời…); và (2) các quy định chuyên ngành du lịch, quy định của địa phương về quản lý điểm đến, bảo vệ hình ảnh đô thị, trật tự quảng cáo trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Về nội dung, quảng cáo không được cung cấp thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn về chất lượng dịch vụ, xếp hạng sao khách sạn, thời lượng tour, chính sách giá, khuyến mãi; không được sử dụng hình ảnh di tích, biểu tượng văn hóa, quốc kỳ, quốc huy trái quy định; không được gây ảnh hưởng xấu đến thuần phong mỹ tục, hình ảnh du lịch Huế “xanh – sạch – yên bình – hiếu khách”. Với các dịch vụ liên quan đến đặt phòng, combo tour – vé máy bay – dịch vụ bổ sung, doanh nghiệp phải đặc biệt lưu ý yếu tố minh bạch giá, điều kiện áp dụng, hoàn hủy.
Về hình thức, việc treo pano, bảng quảng cáo ngoài trời, hộp đèn, màn hình LED… tại Huế phải tuân thủ quy hoạch quảng cáo của tỉnh, đảm bảo an toàn giao thông, mỹ quan đô thị, khoảng cách và vị trí theo quy định; quảng cáo trên môi trường mạng (website, mạng xã hội, sàn OTA…) vẫn phải chịu trách nhiệm như quảng cáo truyền thống về nội dung, hình ảnh, thông tin cam kết.
Nhìn chung, điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo pháp luật có thể tóm lược ở ba điểm chính: doanh nghiệp phải có đăng ký kinh doanh phù hợp; nội dung – hình thức quảng cáo đúng, đủ, không gây nhầm lẫn; và việc triển khai quảng cáo (đặc biệt là quảng cáo ngoài trời) phải tuân thủ quy hoạch, thủ tục cấp phép của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đây là nền tảng để vừa thu hút khách, vừa bảo vệ hình ảnh điểm đến Huế trong mắt du khách trong và ngoài nước.
Đặc thù thị trường dịch vụ du lịch tại Huế và nhu cầu quảng cáo
Thị trường dịch vụ du lịch tại Huế có tính mùa vụ và phân khúc khá rõ: khách tham quan di tích – văn hóa, khách nghỉ dưỡng biển, khách hội nghị – hội thảo (MICE), khách trẻ đi phượt, khách quốc tế đến theo tour miền Trung (Huế – Đà Nẵng – Hội An…). Mỗi phân khúc lại có hành vi tìm kiếm thông tin khác nhau, nhưng điểm chung là đều cần được tiếp cận qua kênh quảng cáo: website, mạng xã hội, sàn OTA, báo chí du lịch, KOL/Travel Blogger, pano/bảng biển tại khu trung tâm.
Vì vậy, nhu cầu quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế rất đa dạng: từ quảng cáo tour city Huế – Đại Nội – lăng tẩm, tour xe điện, du thuyền sông Hương, đến quảng cáo khách sạn, resort, homestay, quán cà phê – nhà hàng – trải nghiệm địa phương. Do cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp buộc phải đầu tư bài bản hơn vào nhận diện thương hiệu, nội dung quảng cáo, hình ảnh và chương trình khuyến mãi.
Tuy nhiên, trong quá trình quảng bá du lịch Huế, nếu không nắm rõ quy định pháp luật, doanh nghiệp có thể mắc lỗi: dùng hình ảnh di tích mà chưa xin phép, sử dụng từ ngữ dễ gây hiểu nhầm (“độc nhất”, “duy nhất”, “chuẩn 5 sao” khi chưa được công nhận…), treo bảng quảng cáo sai vị trí quy hoạch… Vì vậy, song song với việc sáng tạo nội dung, doanh nghiệp cần hiểu rõ khung pháp lý để tránh rủi ro.
Khái niệm quảng cáo dịch vụ du lịch và phạm vi điều chỉnh của pháp luật
Quảng cáo dịch vụ du lịch là gì? Có thể hiểu đây là việc sử dụng các phương tiện truyền thông (báo in, báo điện tử, truyền hình, radio, pano – bảng biển, mạng xã hội, website, tờ rơi, ấn phẩm, màn hình LED…) để giới thiệu đến công chúng các sản phẩm, dịch vụ du lịch mà doanh nghiệp cung cấp: tour du lịch, gói nghỉ dưỡng, dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, trải nghiệm văn hóa – giải trí… nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu.
Về phạm vi áp dụng quy định quảng cáo du lịch, hoạt động quảng cáo dịch vụ du lịch chịu sự điều chỉnh đồng thời của:
Quy định chung về quảng cáo (nguyên tắc nội dung, hành vi bị cấm, trách nhiệm của chủ thể quảng cáo, điều kiện quảng cáo trên từng loại phương tiện).
Quy định chuyên ngành du lịch về tiêu chuẩn phân hạng cơ sở lưu trú, kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận tải khách du lịch, dịch vụ vui chơi giải trí, đảm bảo an toàn cho khách…
Quy định của địa phương về quản lý hoạt động quảng cáo ngoài trời, bảo tồn cảnh quan, kiến trúc, trật tự đô thị, đặc biệt ở các khu vực di tích, khu phố cổ, tuyến phố du lịch, khu vực ven sông Hương, quanh Đại Nội.
Điều đó có nghĩa là, khi triển khai quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế, doanh nghiệp không chỉ cần quan tâm “quảng cáo hay, đẹp” mà còn phải chắc chắn nội dung quảng cáo trung thực, chính xác, không thổi phồng, không vi phạm hình ảnh di sản; hình thức quảng cáo đúng vị trí, kích thước, thủ tục cấp phép. Hiểu đúng quảng cáo dịch vụ du lịch là gì và nắm vững phạm vi pháp luật điều chỉnh là bước quan trọng để xây dựng chiến lược quảng bá bền vững, dài hạn cho thương hiệu du lịch tại Huế.
Cơ sở pháp lý về điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo pháp luật
Hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động quảng cáo dịch vụ du lịch
Khi thực hiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế, doanh nghiệp, hộ kinh doanh không chỉ đơn thuần tuân thủ quy định về quảng cáo nói chung mà còn phải bám sát hệ thống văn bản pháp luật chuyên ngành. Về tổng thể, quy định pháp luật về quảng cáo dịch vụ du lịch được điều chỉnh bởi Luật Quảng cáo, Luật Du lịch, Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An ninh mạng, cùng các nghị định, thông tư hướng dẫn có liên quan.
Luật Quảng cáo đặt nền tảng chung về nội dung, hình thức, phương tiện quảng cáo, nguyên tắc trung thực, chính xác, không gây nhầm lẫn cho khách hàng; không sử dụng hình ảnh, từ ngữ, nhạc, biểu tượng vi phạm truyền thống lịch sử, văn hóa, thuần phong mỹ tục. Với quảng cáo dịch vụ du lịch, nội dung phải phản ánh đúng chất lượng tour, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, giá cả, chương trình khuyến mại, không “thổi phồng” thành tích, không cam kết những lợi ích không có thật.
Bên cạnh đó, Luật Du lịch và các nghị định về kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch, kinh doanh dịch vụ lưu trú… lại đặt ra những chuẩn mực về chất lượng, điều kiện kinh doanh mà nội dung quảng cáo không được trái với thực tế. Ví dụ, chỉ doanh nghiệp có giấy phép lữ hành mới được quảng cáo tour trọn gói; cơ sở lưu trú phải được xếp hạng sao theo quy định thì mới được quảng cáo “khách sạn 3 sao”, “resort 4 sao”… Chính vì vậy, khi xây dựng thông điệp quảng cáo, đơn vị tại Huế phải rà soát kỹ hồ sơ pháp lý của mình, đảm bảo căn cứ pháp lý quảng cáo du lịch đầy đủ, tránh rủi ro bị xử phạt, buộc cải chính thông tin.
Mối liên hệ giữa pháp luật quảng cáo và pháp luật du lịch, thương mại, CNTT
Hoạt động quảng cáo dịch vụ du lịch ngày nay diễn ra trên nhiều nền tảng: pano, áp phích, tờ rơi, báo chí, truyền hình, mạng xã hội, website, sàn OTA… Vì vậy, ngoài Luật Quảng cáo và Luật Du lịch, doanh nghiệp còn phải chú ý đến pháp luật thương mại, pháp luật về công nghệ thông tin, giao dịch điện tử, an toàn thông tin mạng. Đây là lý do xuất hiện hiện tượng quy định chồng lấn quảng cáo du lịch mà nếu không phân tích kỹ, doanh nghiệp rất dễ vi phạm.
Chẳng hạn, khi quảng cáo, bán tour trực tuyến trên website hoặc ứng dụng, ngoài việc nội dung tuân thủ Luật Quảng cáo, doanh nghiệp còn phải bảo đảm điều kiện của website thương mại điện tử, kê khai đầy đủ thông tin doanh nghiệp, điều khoản giao dịch, chính sách hủy tour, hoàn tiền theo Luật Thương mại và quy định về bảo vệ người tiêu dùng. Nếu thu thập, sử dụng thông tin khách hàng qua form đặt tour, inbox, chatbot…, phải tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin trên môi trường mạng.
Mặt khác, pháp luật du lịch quy định cụ thể về quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển khách du lịch; các quyền và lợi ích này không được thể hiện một cách sai lệch, “thêm bớt” trong nội dung quảng cáo. Việc hiểu đúng mối liên hệ giữa pháp luật du lịch liên quan quảng cáo và các luật khác giúp doanh nghiệp tại Huế thiết kế chiến dịch quảng bá vừa hấp dẫn, vừa an toàn pháp lý.
Thẩm quyền quản lý nhà nước đối với quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế
Tại Huế, cơ quan quản lý quảng cáo và kiểm tra, xử phạt vi phạm trong lĩnh vực quảng cáo dịch vụ du lịch được phân cấp theo từng lĩnh vực, phương tiện quảng cáo và phạm vi địa bàn. Thông thường, Sở Văn hóa và Thể thao, Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Du lịch (hoặc Sở Du lịch/VH-TT&DL tùy mô hình tổ chức), UBND cấp huyện, cấp xã… cùng phối hợp quản lý tùy theo hình thức quảng cáo (biển bảng ngoài trời, pa-nô, màn hình LED, quảng cáo trên báo chí, quảng cáo trên môi trường mạng…).
Trong lĩnh vực du lịch, Sở Du lịch và các phòng chuyên môn cấp huyện còn có trách nhiệm kiểm tra việc quảng cáo sai sự thật về tour, tuyến, giá, chất lượng dịch vụ, xếp hạng cơ sở lưu trú, chất lượng điểm đến… Các hành vi vi phạm sẽ bị cơ quan kiểm tra xử phạt quảng cáo du lịch theo thẩm quyền: phạt tiền, buộc tháo dỡ, xóa bỏ quảng cáo, buộc cải chính thông tin, thậm chí xem xét ảnh hưởng đến giấy phép kinh doanh lữ hành hoặc giấy chứng nhận hạng cơ sở lưu trú nếu vi phạm nghiêm trọng, kéo dài. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp, hộ kinh doanh tại Huế phải luôn đặt yếu tố tuân thủ pháp luật lên hàng đầu khi triển khai hoạt động quảng cáo dịch vụ du lịch.
Điều kiện về chủ thể khi quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo pháp luật
Đối tượng được phép quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế
Không phải bất kỳ tổ chức, cá nhân nào cũng có thể tự do quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế. Về nguyên tắc, chỉ những đơn vị có tư cách pháp lý rõ ràng, hoạt động đúng ngành nghề đăng ký và đáp ứng đầy đủ điều kiện chuyên ngành mới được phép quảng bá dịch vụ một cách công khai, rộng rãi. Nhóm phổ biến nhất là doanh nghiệp lữ hành được quảng cáo: doanh nghiệp lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, doanh nghiệp kinh doanh tour tuyến, dịch vụ trung gian du lịch… đã được cơ quan có thẩm quyền cấp giấy phép lữ hành theo quy định. Những đơn vị này được quyền quảng cáo các sản phẩm tour, combo du lịch, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ trung gian bán tour… trong phạm vi giấy phép được cấp.
Bên cạnh đó là cơ sở lưu trú đủ điều kiện quảng cáo như khách sạn, resort, homestay, căn hộ du lịch, nhà nghỉ… đã đăng ký kinh doanh, được xếp hạng (nếu thuộc diện phải xếp hạng sao) và tuân thủ đầy đủ quy định về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường. Các cơ sở này có thể quảng cáo dịch vụ phòng ở, dịch vụ kèm theo (spa, nhà hàng, hội nghị, tổ chức sự kiện…) nhưng nội dung quảng cáo phải phù hợp đúng cấp hạng, đúng chất lượng dịch vụ thực tế.
Ngoài chủ thể trực tiếp kinh doanh, một số tổ chức, cá nhân khác cũng có thể tham gia quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế dưới vai trò đại lý, cộng tác viên, nền tảng trung gian (website, ứng dụng đặt phòng, đặt tour…). Tuy nhiên, dù quảng cáo dưới tên mình hay thay mặt đối tác, các đơn vị này vẫn phải dựa trên thông tin, giấy phép hợp pháp của bên cung cấp dịch vụ du lịch, không được “thổi phồng” quá phạm vi được phép kinh doanh.
Yêu cầu về giấy phép kinh doanh, giấy phép con trước khi quảng cáo
Trước khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp cần chắc chắn đã hoàn thiện đầy đủ “hậu trường” pháp lý. Với đơn vị lữ hành, việc có giấy phép lữ hành trước khi quảng cáo là điều kiện tiên quyết. Nếu chưa được cấp phép mà đã quảng bá tour, bán chương trình trọn gói, cam kết dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển… thì không chỉ vi phạm pháp luật về du lịch mà còn dễ bị xử phạt về hành vi quảng cáo dịch vụ chưa đủ điều kiện kinh doanh.
Đối với khách sạn, resort, cơ sở lưu trú, ngoài Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh, cần đáp ứng các điều kiện pháp lý khách sạn quảng cáo dịch vụ như: giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự (nếu thuộc diện), hồ sơ PCCC, giấy tờ bảo đảm điều kiện về xây dựng, môi trường, và giấy chứng nhận hạng sao (nếu có). Khi quảng cáo, không được tự nhận hạng sao cao hơn, không được dùng hình ảnh, tiện ích mà thực tế không có hoặc chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận.
Các dịch vụ kèm theo như spa, karaoke, bar, bể bơi, tổ chức sự kiện… nếu là ngành nghề kinh doanh có điều kiện thì phải có giấy phép con tương ứng trước khi đưa vào nội dung quảng cáo. Tóm lại, “giấy tờ đi trước, quảng cáo đi sau” là nguyên tắc doanh nghiệp du lịch tại Huế cần ghi nhớ để an toàn pháp lý lâu dài.
Trách nhiệm của đơn vị kinh doanh và đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo
Trong hoạt động quảng cáo dịch vụ du lịch, trách nhiệm không chỉ thuộc về doanh nghiệp du lịch mà còn liên quan đến bên làm truyền thông, agency, nền tảng quảng cáo. Về phía đơn vị kinh doanh, họ chịu trách nhiệm chính về tính trung thực, chính xác của thông tin: giá tour, lịch trình, tiêu chuẩn phòng, hạng khách sạn, số sao, dịch vụ đi kèm, chính sách hoàn – hủy… Nếu thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn, lừa dối khách, trách nhiệm doanh nghiệp trong nội dung quảng cáo sẽ bị xem xét đầu tiên, kể cả khi quảng cáo được thiết kế bởi bên thứ ba.
Về phía đơn vị truyền thông, nhà đài, báo, nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử…, trách nhiệm đơn vị truyền thông là kiểm tra cơ bản tính hợp lệ của nội dung, từ chối quảng cáo có dấu hiệu vi phạm pháp luật, yêu cầu bên đặt quảng cáo cung cấp giấy phép, tài liệu chứng minh khi cần. Nếu cố tình phát sóng, đăng tải nội dung quảng cáo sai sự thật, vi phạm điều cấm, họ cũng có thể bị xử phạt cùng với đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch. Do đó, hai bên cần phối hợp chặt chẽ, đặt yếu tố tuân thủ pháp luật lên trên hiệu ứng “giật tít” hay thu hút khách trong ngắn hạn.
Điều kiện về nội dung quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo pháp luật
Hoạt động quảng bá tour, combo nghỉ dưỡng, dịch vụ lưu trú – vận chuyển… là “xương sống” giúp doanh nghiệp du lịch tại Huế tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo dịch vụ du lịch đúng luật không chỉ là câu chuyện sáng tạo slogan hay hình ảnh đẹp, mà còn phải tuân thủ Luật Quảng cáo, Luật Du lịch và các quy định liên quan về bản quyền, hình ảnh, di sản, lễ hội. Chỉ cần một câu chữ “thổi phồng”, dùng sai hình ảnh di tích, hay gợi hiểu lầm về chất lượng, giá tour, doanh nghiệp có thể bị xử phạt, buộc cải chính, gỡ bỏ nội dung, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu.
Đặc thù của Huế là thành phố di sản, lễ hội, du lịch văn hóa – tâm linh, nên quảng cáo dịch vụ du lịch gắn với hình ảnh Hoàng thành, lăng tẩm, chùa chiền, sông Hương, Festival Huế… càng phải cẩn trọng. Nội dung quảng cáo vừa cần đủ “hấp dẫn” để thu hút khách, vừa không được xúc phạm giá trị văn hóa, thuần phong mỹ tục, không được mượn hình ảnh di tích, lễ hội để minh họa sai lệch hoặc gây phản cảm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần lưu ý tới quyền tác giả, quyền liên quan khi sử dụng hình ảnh, âm nhạc, clip quảng cáo; tránh lấy ảnh trên mạng, nhạc nền nổi tiếng mà không xin phép.
Nhìn chung, có ba nhóm nội dung doanh nghiệp cần nắm: (1) Nguyên tắc chung khi xây dựng nội dung quảng cáo dịch vụ du lịch; (2) Các nội dung bắt buộc và nội dung bị hạn chế/cấm thể hiện; (3) Quy định về sử dụng hình ảnh, âm nhạc, nhân vật, di tích, lễ hội trong quảng cáo gắn với điểm đến Huế.
Nguyên tắc chung khi xây dựng nội dung quảng cáo dịch vụ du lịch
Khi soạn nội dung quảng cáo tour Huế – Hội An, combo nghỉ dưỡng, vé xe điện du lịch, dịch vụ lữ hành…, doanh nghiệp cần tuân thủ trước hết nguyên tắc quảng cáo trung thực. Mọi thông tin về giá tour, thời gian, lịch trình, hạng khách sạn, phương tiện, dịch vụ kèm theo (ăn uống, vé tham quan, hướng dẫn viên…) phải được thể hiện đúng như khả năng cung ứng, không được mô tả mơ hồ khiến khách hiểu nhầm mình được hưởng dịch vụ cao hơn thực tế.
Nội dung quảng cáo dịch vụ du lịch đúng luật cần:
Rõ ràng về tên đơn vị cung cấp, địa chỉ, thông tin liên hệ; tránh tạo nhầm lẫn với cơ quan nhà nước, đơn vị quản lý di tích, ban tổ chức lễ hội.
Thể hiện trung thực đặc tính dịch vụ: số ngày đêm tour, số bữa ăn, loại phòng, loại xe…
Không dùng từ ngữ tuyệt đối hóa kiểu “rẻ nhất Huế”, “duy nhất”, “tốt nhất Việt Nam” khi không có căn cứ; không cam kết chắc chắn về yếu tố khách quan (thời tiết, thiên nhiên) như “đảm bảo ngắm bình minh 100%”, “chắc chắn thấy mây bay trên đỉnh Bạch Mã”…
Không được gán ghép, hướng khách hiểu nhầm rằng tour có bảo trợ, chứng nhận đặc biệt của cơ quan nhà nước, di tích, lễ hội nếu thực tế không có.
Ngoài ra, nội dung quảng cáo phải phù hợp đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục: không sử dụng hình ảnh phản cảm tại điểm du lịch, không khai thác yếu tố tâm linh – tín ngưỡng một cách mê tín, giật gân; không kích động phân biệt vùng miền, giới tính, tôn giáo.
Các nội dung bắt buộc và nội dung bị hạn chế hoặc cấm thể hiện
Đối với dịch vụ du lịch, nội dung bắt buộc thường bao gồm: tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh, địa chỉ, phương thức liên hệ; loại dịch vụ (lữ hành nội địa/quốc tế, lưu trú, vận chuyển khách du lịch, dịch vụ xe điện tham quan…); các thông tin chính của gói dịch vụ (thời gian tour, lịch trình cơ bản, giá đã bao gồm/không bao gồm những khoản gì). Điều này giúp khách hàng có đủ thông tin để quyết định, tránh hiểu nhầm.
Ngược lại, có những nội dung cấm trong quảng cáo du lịch:
Quảng cáo sai sự thật về dịch vụ du lịch, đưa thông tin gian dối về chất lượng, giá, điều kiện thực hiện tour.
Dùng hình ảnh, biểu tượng, đồng phục dễ gây hiểu lầm là cơ quan nhà nước, lực lượng vũ trang, đơn vị quản lý di tích để tăng uy tín cho chương trình.
Nội dung xúc phạm danh nhân, di tích, làm sai lệch ý nghĩa lịch sử – văn hóa, hoặc cổ vũ hành vi xâm hại tài nguyên du lịch (bẻ cành, vẽ bậy, gây ồn trong di tích…).
Sử dụng hình ảnh trẻ em, người nổi tiếng, người có uy tín… nhằm quảng cáo theo hướng dễ gây hiểu nhầm, nhất là khi chưa có sự đồng ý của họ.
Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình kiểm duyệt nội dung nội bộ trước khi chạy quảng cáo, tránh để các câu chữ “quá tay” hoặc hình ảnh nhạy cảm được phát tán rộng rãi rồi mới phải gỡ.
Quy định về sử dụng hình ảnh, âm nhạc, nhân vật, di tích, lễ hội trong quảng cáo
Khi thiết kế TVC, video, banner online cho tour Huế, doanh nghiệp thường muốn khai thác mạnh hình ảnh di tích, cảnh quan, lễ hội như Đại Nội, lăng tẩm, chùa Thiên Mụ, Festival Huế, nhã nhạc cung đình… Tuy nhiên, sử dụng hình ảnh di tích Huế trong quảng cáo phải tôn trọng quy định về bản quyền hình ảnh du lịch Huế và quy định bảo vệ di sản: không cắt ghép, chỉnh sửa gây xuyên tạc; không sử dụng hình ảnh du khách có thể nhận diện rõ mặt nếu chưa được đồng ý; không đưa cảnh quay vi phạm quy chế tham quan (leo trèo, chụp ảnh ở khu vực cấm…).
Về âm nhạc, doanh nghiệp cần dùng nhạc có bản quyền, tránh lấy bừa bài hát nổi tiếng làm nhạc nền cho clip quảng cáo tour. Tương tự, việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng, KOL, hướng dẫn viên, nghệ nhân… phải có thỏa thuận, hợp đồng rõ ràng. Điều này không chỉ tránh tranh chấp bản quyền, mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với giá trị văn hóa – con người gắn với hình ảnh Huế trong mắt du khách.
Điều kiện về hình thức và phương tiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế
Hoạt động quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế phải tuân thủ quy định pháp luật về quảng cáo, bảo đảm tính minh bạch, trung thực và không làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị. Doanh nghiệp cần lưu ý các điều kiện về hình thức và phương tiện quảng cáo để vừa quảng bá hiệu quả, vừa tránh vi phạm các quy định hiện hành. Các hình thức quảng cáo phổ biến bao gồm ngoài trời, trên mạng, truyền hình và in ấn.
Quảng cáo ngoài trời, pano, bảng hiệu tại khu vực trung tâm và điểm du lịch
Quảng cáo ngoài trời là hình thức phổ biến để tiếp cận khách du lịch trực tiếp. Doanh nghiệp có thể sử dụng pano, biển bảng, băng rôn, standee lớn đặt tại các khu vực trung tâm, các điểm du lịch nổi tiếng hoặc trên các tuyến đường chính. Khi lắp đặt, cần tuân thủ các điều kiện về diện tích, vị trí, chiều cao, chất liệu theo quy định của UBND địa phương.
Bảng quảng cáo phải đảm bảo nội dung trung thực, không gây nhầm lẫn, đồng thời không che chắn, cản trở giao thông hoặc gây nguy hiểm. Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên xin giấy phép lắp đặt bảng quảng cáo du lịch tại cơ quan quản lý để đảm bảo hợp pháp. Việc này giúp quảng cáo ngoài trời dịch vụ du lịch tại Huế hiệu quả, an toàn và tuân thủ quy định quản lý đô thị.
Quảng cáo trên môi trường mạng: website, mạng xã hội, sàn OTA, KOL/KOC
Hiện nay, quảng cáo dịch vụ du lịch trên mạng là phương tiện chính để tiếp cận khách hàng, đặc biệt với nhóm khách trẻ. Doanh nghiệp có thể triển khai trên website, fanpage Facebook, Instagram, các sàn OTA, hoặc hợp tác với KOL/KOC để giới thiệu tour du lịch Huế.
Khi thực hiện quảng cáo trực tuyến, cần đảm bảo nội dung đúng sự thật, minh bạch về giá, dịch vụ và lịch trình, tuân thủ quy định về thương mại điện tử. Hình ảnh, video, đánh giá phải trung thực, không gây hiểu lầm cho khách hàng. Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận, đo lường hiệu quả và tối ưu chi phí marketing so với quảng cáo truyền thống.
Quảng cáo trên truyền hình, báo in, tờ rơi, brochure, standee
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống như truyền hình, báo in, tờ rơi, brochure, standee vẫn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể. Nội dung phải đúng sự thật, không sai lệch thông tin, đồng thời tuân thủ quy định về bản quyền hình ảnh và quyền lợi của khách hàng. Việc in ấn và phát tờ rơi cần được bố trí hợp lý, tránh gây cản trở giao thông hoặc xả rác bừa bãi. Quảng cáo du lịch trên truyền hình và in ấn giúp tăng nhận diện thương hiệu và tạo sự tin cậy với khách hàng truyền thống.
Thủ tục liên quan khi quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế theo pháp luật
Quảng cáo là một công cụ quan trọng để thúc đẩy kinh doanh dịch vụ du lịch tại Huế. Tuy nhiên, hoạt động này phải tuân thủ các quy định pháp luật về quảng cáo, đặc biệt khi sử dụng bảng quảng cáo ngoài trời hay triển khai nội dung quảng cáo trên các phương tiện công cộng. Việc nắm rõ thủ tục liên quan khi quảng cáo dịch vụ du lịch giúp doanh nghiệp tránh rủi ro bị xử phạt, đảm bảo hiệu quả truyền thông và uy tín thương hiệu.
Trước khi triển khai quảng cáo, doanh nghiệp cần xác định rõ loại hình quảng cáo: bảng ngoài trời, pano, banner, biển LED, quảng cáo online kết hợp thông tin địa phương. Với các hình thức bảng ngoài trời tại Huế, theo quy định, một số trường hợp phải xin giấy phép hoặc thông báo nội dung quảng cáo trước khi thực hiện. Điều này nhằm đảm bảo quảng cáo không vi phạm thuần phong mỹ tục, không gây cản trở giao thông, đồng thời tuân thủ quy hoạch đô thị. Việc chuẩn bị nội dung và mẫu quảng cáo trước khi nộp hồ sơ giúp rút ngắn thời gian phê duyệt, giảm nguy cơ bị yêu cầu chỉnh sửa hoặc từ chối.
Trường hợp phải xin giấy phép, thông báo sản phẩm quảng cáo trước khi thực hiện
Doanh nghiệp phải xin phép quảng cáo bảng ngoài trời tại Huế nếu quảng cáo đặt tại khu vực công cộng, trên các trục đường chính hoặc tại các vị trí có hạn chế về mặt quy hoạch. Với quảng cáo tại khách sạn, nhà hàng, văn phòng riêng, chỉ cần thực hiện thông báo nội dung quảng cáo du lịch cho cơ quan quản lý nếu không ảnh hưởng đến an toàn giao thông và không vi phạm luật quảng cáo.
Hồ sơ xin phép thường yêu cầu bản vẽ thiết kế, nội dung quảng cáo, vị trí treo biển và thời gian dự kiến thực hiện. Việc thông báo nội dung quảng cáo cũng yêu cầu doanh nghiệp trình bày chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và hình thức truyền thông để cơ quan quản lý nắm rõ. Khi nắm vững quy định về trường hợp bắt buộc xin phép hay thông báo, doanh nghiệp sẽ chủ động trong việc chuẩn bị hồ sơ và tránh phát sinh vi phạm hành chính.
Hồ sơ, trình tự nộp và thời gian xử lý của cơ quan có thẩm quyền
Hồ sơ xin phép quảng cáo dịch vụ du lịch bao gồm đơn đề nghị, thiết kế quảng cáo, giấy tờ chứng minh quyền sử dụng vị trí treo biển và các bản cam kết tuân thủ quy định pháp luật. Doanh nghiệp nộp hồ sơ tại Phòng Văn hóa – Thông tin hoặc UBND cấp quận/huyện nơi dự kiến treo biển.
Trình tự phê duyệt bao gồm tiếp nhận hồ sơ, thẩm định nội dung, kiểm tra vị trí và thời gian treo, sau đó ra quyết định cấp phép hoặc yêu cầu chỉnh sửa. Thời gian xử lý trung bình từ 7–15 ngày làm việc, tùy vào mức độ phức tạp và vị trí quảng cáo. Quá trình này giúp cơ quan quản lý đảm bảo quảng cáo phù hợp quy hoạch, an toàn và minh bạch.
Lệ phí, chi phí liên quan và lưu ý về gia hạn thời gian treo quảng cáo
Doanh nghiệp phải nộp lệ phí cấp phép quảng cáo ngoài trời theo bảng giá quy định của UBND tỉnh, tùy vào kích thước, vị trí và thời gian sử dụng. Khi muốn kéo dài thời gian treo quảng cáo, cần làm thủ tục gia hạn trước khi hết hạn, kèm theo báo cáo tình trạng sử dụng và thanh toán phí bổ sung nếu có. Việc này giúp duy trì hiệu lực pháp lý, tránh vi phạm và đảm bảo quyền lợi truyền thông cho dịch vụ du lịch.
Xem thêm : Điều kiện thành lập hộ kinh doanh dịch vụ du lịch tại Huế
Các hành vi vi phạm phổ biến khi quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế
Quảng cáo là công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp du lịch tại Huế tiếp cận khách hàng, giới thiệu dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vi phạm các quy định về quảng cáo, dẫn đến bị xử phạt hành chính, ảnh hưởng đến hình ảnh và hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số hành vi phổ biến cần tránh.
Quảng cáo sai sự thật, phóng đại chất lượng dịch vụ, giá khuyến mãi ảo
Một trong những vi phạm quảng cáo du lịch sai sự thật phổ biến là thổi phồng chất lượng dịch vụ, đưa thông tin không chính xác về tour, khách sạn, phương tiện vận chuyển hoặc giá khuyến mãi ảo. Ví dụ: quảng cáo tour giá rẻ nhưng khi khách đặt mới phát sinh nhiều khoản phụ phí, hoặc mô tả dịch vụ vượt xa thực tế.
Những hành vi này không chỉ lừa dối khách hàng mà còn vi phạm Luật Quảng cáo, Luật Du lịch, dẫn đến xử phạt hành chính hoặc đình chỉ hoạt động quảng cáo. Doanh nghiệp cần đảm bảo minh bạch thông tin, cung cấp giá chính xác và mô tả đúng dịch vụ. Việc này giúp xây dựng niềm tin với khách du lịch và duy trì uy tín thương hiệu lâu dài.
Sử dụng hình ảnh, nội dung phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục Huế
Một số quảng cáo sử dụng hình ảnh nhạy cảm, từ ngữ phản cảm hoặc nội dung không phù hợp với văn hóa địa phương, vi phạm thuần phong mỹ tục tại Huế.
Ví dụ: hình ảnh thiếu trang phục kín đáo, nội dung gây sốc hoặc xúc phạm văn hóa truyền thống. Những quảng cáo này dễ bị cơ quan quản lý du lịch, sở Văn hóa – Thể thao xử phạt và gây tổn hại uy tín doanh nghiệp. Do đó, khi xây dựng nội dung, doanh nghiệp cần tuân thủ chuẩn mực văn hóa địa phương, lựa chọn hình ảnh và ngôn từ phù hợp, đồng thời cân nhắc yếu tố giáo dục và thẩm mỹ trong quảng cáo.
Lắp đặt bảng quảng cáo sai vị trí, kích thước, gây mất an toàn và mỹ quan đô thị
Các vi phạm quảng cáo ngoài trời tại Huế thường xảy ra khi doanh nghiệp lắp bảng sai vị trí, vượt quá kích thước cho phép hoặc che khuất tầm nhìn giao thông.
Hành vi này không chỉ ảnh hưởng mỹ quan đô thị mà còn gây nguy cơ an toàn cho người đi đường. Khi bị phát hiện, cơ quan chức năng sẽ xử phạt, yêu cầu tháo dỡ hoặc điều chỉnh bảng quảng cáo. Do đó, doanh nghiệp cần nắm rõ quy định về vị trí, kích thước và nội dung bảng quảng cáo trước khi triển khai.
Mức xử phạt và hậu quả khi vi phạm điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế
Quảng cáo là “vũ khí” mạnh để thu hút khách, nhưng nếu không tuân thủ quy định, doanh nghiệp du lịch tại Huế có thể phải trả giá khá đắt. Các hành vi vi phạm như quảng cáo sai sự thật, sử dụng hình ảnh di tích không đúng quy định, treo băng rôn – pano sai vị trí hoặc không xin phép, chạy nội dung quảng cáo thiếu thông tin bắt buộc… đều có thể bị xử lý theo pháp luật về quảng cáo, du lịch, văn hóa.
Về cơ bản, xử phạt vi phạm quảng cáo dịch vụ du lịch thường bao gồm hai nhóm: xử phạt hành chính bằng tiền và biện pháp khắc phục hậu quả như buộc tháo dỡ, cải chính thông tin, xin lỗi công khai, nộp lại khoản lợi bất hợp pháp. Mức phạt cụ thể tùy theo tính chất, mức độ vi phạm, phạm vi quảng cáo (trực tuyến, bảng ngoài trời, màn hình LED…), đối tượng bị ảnh hưởng (khách hàng, cộng đồng, di tích…).
Tại Huế – nơi hoạt động du lịch gắn chặt với di sản văn hóa, tôn giáo, tín ngưỡng – việc quảng cáo “vượt rào” không chỉ kéo theo nguy cơ bị phạt tiền, mà còn dễ bị đưa vào “tầm ngắm” của cơ quan quản lý. Một vài lần vi phạm, doanh nghiệp có thể bị soi kỹ hơn khi xin cấp phép, xin treo băng rôn, tổ chức sự kiện hoặc triển khai chương trình mới, gây tốn kém thời gian và chi phí xử lý.
Nặng nề hơn, hậu quả vi phạm quảng cáo du lịch là làm giảm nghiêm trọng niềm tin của khách hàng, đối tác, cơ quan nhà nước. Trong thời đại mạng xã hội, chỉ một chiến dịch quảng cáo sai quy định, sai sự thật hoặc “phản cảm” cũng đủ khiến tên tuổi doanh nghiệp gắn liền với hình ảnh tiêu cực, rất khó lấy lại. Vì vậy, đầu tư nghiêm túc cho khâu kiểm duyệt nội dung, pháp lý quảng cáo không phải là chi phí “thừa”, mà là khoản bảo hiểm cho thương hiệu lâu dài.
Các mức phạt hành chính, biện pháp khắc phục hậu quả thường gặp
Khi vi phạm điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch, doanh nghiệp có thể bị phạt tiền với nhiều mức khác nhau tùy loại hành vi: quảng cáo sai sự thật, thiếu thông tin cần thiết, dùng hình ảnh di tích – lễ hội sai quy định, treo bảng quảng cáo không phép hoặc sai vị trí quy hoạch… Các bảng, biển, màn hình quảng cáo ngoài trời đặt không đúng vị trí, kích thước, không được chấp thuận có thể bị yêu cầu tháo dỡ bảng quảng cáo sai phép, thậm chí cưỡng chế tháo dỡ nếu không tự nguyện chấp hành.
Ngoài tiền phạt, pháp luật còn áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả như: buộc cải chính, gỡ bỏ nội dung quảng cáo sai sự thật; buộc xin lỗi công khai trong trường hợp gây ảnh hưởng nghiêm trọng; thu hồi giấy xác nhận nội dung quảng cáo (nếu có); buộc nộp lại khoản lợi bất hợp pháp do quảng cáo vi phạm mà có.
Điểm đáng lưu ý là mỗi lần vi phạm đều bị lập biên bản, lưu hồ sơ. Nếu doanh nghiệp tái phạm hoặc vi phạm trên diện rộng, cơ quan quản lý có thể áp dụng mức phạt cao hơn, kiểm tra gắt gao các hoạt động tiếp theo. Do đó, tốt nhất là thiết lập quy trình rà soát pháp lý cho mọi chiến dịch quảng cáo trước khi tung ra thị trường.
Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, xếp hạng dịch vụ và quan hệ với đối tác
Ngoài chuyện tiền phạt, điều khiến nhiều doanh nghiệp “đau” hơn chính là mất uy tín do quảng cáo sai quy định. Khi khách hàng phát hiện nội dung quảng cáo không đúng thực tế – ví dụ khách sạn không đạt chuẩn như quảng cáo, tour không đủ dịch vụ như cam kết – họ dễ để lại đánh giá xấu, tố cáo trên mạng xã hội, các nền tảng đặt phòng, đặt tour.
Về lâu dài, hậu quả vi phạm quảng cáo du lịch có thể ảnh hưởng đến xếp hạng dịch vụ trên các nền tảng OTA, trang review, làm giảm cơ hội tiếp cận khách mới. Đối tác như hãng lữ hành lớn, khách sạn, đơn vị vận chuyển cũng e ngại hợp tác với doanh nghiệp từng dính “phốt” quảng cáo, vì sợ bị ảnh hưởng lây về hình ảnh. Ngay cả cơ quan quản lý địa phương cũng có thể thận trọng hơn khi xét duyệt hồ sơ sự kiện, biển quảng cáo mới của đơn vị từng vi phạm.
Bài học kinh nghiệm từ một số tình huống vi phạm điển hình
Từ các bài học từ sai phạm quảng cáo du lịch, có thể rút ra một số kinh nghiệm: đừng “thổi phồng” chất lượng dịch vụ vượt xa thực tế; không dùng hình ảnh di tích, lễ hội, nhân vật nổi tiếng khi chưa xin phép; không “treo băng rôn, bảng hiệu đâu cũng được” mà bỏ qua quy hoạch và thủ tục cấp phép.
Doanh nghiệp nên xây dựng quy trình kiểm duyệt nội dung quảng cáo, có bộ phận/legal hoặc đơn vị tư vấn kiểm tra trước khi phát hành. Việc tuân thủ kinh nghiệm tuân thủ quy định quảng cáo không chỉ để tránh phạt, mà còn để bảo vệ thương hiệu du lịch Huế nói chung và uy tín doanh nghiệp nói riêng.
Kinh nghiệm xây dựng chiến dịch quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế đúng pháp luật
Xây dựng chiến dịch quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế không chỉ yêu cầu sáng tạo, hấp dẫn mà còn phải tuân thủ đúng quy định pháp luật. Một chiến dịch hiệu quả cần cân nhắc nhiều yếu tố: nội dung truyền tải, hình thức quảng cáo, kênh truyền thông và đặc biệt là các yêu cầu pháp lý liên quan đến ngành du lịch.
Trước hết, doanh nghiệp cần nắm vững các quy định về quảng cáo, chẳng hạn như không được sử dụng thông tin sai lệch, lừa dối khách hàng, đảm bảo tôn trọng văn hóa, lịch sử và môi trường địa phương. Các quảng cáo ngoài trời, pano, biển hiệu hay quảng cáo trên nền tảng số đều phải tuân thủ các quy chuẩn về vị trí, kích thước, nội dung và thời gian phát hành. Việc chuẩn bị hồ sơ, thông báo hay xin phép trước khi phát hành giúp giảm thiểu rủi ro pháp lý, đồng thời tạo sự tin tưởng với khách hàng.
Một chiến dịch thành công còn phụ thuộc vào việc phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, đặc biệt là marketing và pháp chế. Khi xây dựng ý tưởng quảng cáo, cần xác định rõ ràng thông điệp, hình ảnh và nội dung kèm theo để phù hợp với quy định pháp luật.
Ngoài ra, việc sử dụng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp về pháp lý quảng cáo du lịch sẽ giúp doanh nghiệp rà soát, kiểm duyệt nội dung một cách hiệu quả, từ đó tối ưu chiến dịch vừa thu hút khách hàng vừa tuân thủ pháp luật tại Huế.
Quy trình kiểm tra pháp lý nội dung quảng cáo trước khi phát hành
Trước khi quảng cáo được phát hành, mỗi nội dung cần trải qua quy trình kiểm duyệt pháp lý nghiêm ngặt. Bước đầu là rà soát toàn bộ nội dung quảng cáo, bao gồm hình ảnh, video, bài viết và slogan, nhằm đảm bảo không vi phạm các quy định về thông tin, không gây hiểu lầm hoặc xúc phạm văn hóa, lịch sử.
Tiếp theo, bộ phận pháp chế thực hiện đối chiếu với các văn bản pháp luật hiện hành, bao gồm Luật Quảng cáo, Nghị định hướng dẫn và các quy định về du lịch tại Huế. Nếu phát hiện điểm chưa phù hợp, nội dung sẽ được chỉnh sửa và gửi lại cho marketing để đảm bảo vừa hiệu quả về mặt truyền thông, vừa hợp pháp về mặt pháp lý.
Quy trình này giúp doanh nghiệp chủ động phòng tránh các rủi ro, tránh bị xử phạt hành chính và bảo vệ uy tín thương hiệu trên thị trường du lịch.
Phối hợp giữa bộ phận marketing và pháp chế/doanh nghiệp dịch vụ pháp lý
Sự phối hợp giữa marketing và pháp chế là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch quảng cáo. Marketing cung cấp ý tưởng, thông điệp và hình thức quảng cáo, trong khi pháp chế rà soát và đảm bảo nội dung tuân thủ pháp luật.
Đối với doanh nghiệp chưa có bộ phận pháp chế riêng, việc hợp tác với các đơn vị dịch vụ pháp lý chuyên về quảng cáo du lịch tại Huế sẽ giúp đảm bảo quy trình kiểm duyệt nội dung diễn ra trơn tru, giảm thiểu rủi ro pháp lý và tăng hiệu quả chiến dịch.
Gợi ý sử dụng dịch vụ tư vấn để tối ưu chiến dịch vừa hiệu quả vừa đúng luật
Doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng dịch vụ tư vấn quảng cáo du lịch đúng pháp luật tại Huế. Các đơn vị này cung cấp hỗ trợ toàn diện: rà soát nội dung, hướng dẫn xin phép, tư vấn hình thức và kênh quảng cáo phù hợp. Nhờ đó, chiến dịch vừa thu hút khách hàng, vừa đảm bảo tuân thủ pháp luật, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
Việc đáp ứng đầy đủ điều kiện quảng cáo dịch vụ du lịch tại Huế không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp luật mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín trong mắt khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch hiện nay, một chiến dịch quảng cáo hợp lệ và hiệu quả sẽ là đòn bẩy quan trọng giúp thương hiệu du lịch tại Huế phát triển bền vững và thu hút nhiều khách hàng hơn. Nếu bạn đang cần hỗ trợ chi tiết về hồ sơ, thủ tục xin giấy phép quảng cáo du lịch, hãy liên hệ với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp để được hướng dẫn tận tình.
